Cobertura y Tiempos de Entrega: Realizamos envíos a nivel nacional. Los tiempos de entrega varían entre 2 a 5 días hábiles según la ubicación del destinatario a partir de la confirmación del pago.
Costos de Envío: El costo del envío se calcula en la pantalla de pago (checkout) antes de finalizar la compra, dependiendo de la ciudad de destino y el peso total del pedido.
Procesamiento de Pedidos: Los pedidos realizados en días hábiles se procesan en un plazo de 24 a 48 horas. Las compras efectuadas en fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día hábil.
Condiciones del Paquete y Recepción: Para garantizar la integridad de los productos (especialmente consolas y accesorios de valor), el cliente debe revisar el estado del paquete al momento de la entrega. Si la caja presenta signos de manipulación o daño evidente, se debe notificar inmediatamente a la empresa de transporte y a nuestro canal de soporte.
2. Política de Cambios y Devoluciones
Consolas, Videojuegos y Accesorios: Cuentan con garantía por defectos de fábrica. No se aceptan devoluciones por retracto si el producto o empaque original ha sido abierto, usado o si los sellos de seguridad fueron violentados.
Productos de Cuidado Personal: Por estrictas razones de higiene, salud y bioseguridad, los productos de esta categoría no admiten cambios ni devoluciones una vez entregados o dessellados, salvo por falla demostrable de fábrica.
3. Política de Privacidad y Tratamiento de Datos
Recopilación de Información: En Blackweekeng recolectamos datos personales únicamente para procesar compras y ofrecer la mejor experiencia de usuario. La información recopilada incluye: nombre, dirección de envío, número de teléfono, correo electrónico y datos de facturación.
Uso de la Información: Sus datos serán utilizados exclusivamente para:
Gestionar y enviar sus pedidos de videojuegos, consolas, accesorios y productos de cuidado personal.
Notificar el estado de su envío y enviar confirmaciones de compra.
Enviar promociones, ofertas especiales y boletines informativos (únicamente si el usuario lo ha autorizado explícitamente).
Protección de Datos y Pagos: No almacenamos información financiera sensible (números de tarjetas de crédito o débito) en nuestros servidores. Las transacciones se realizan a través de pasarelas de pago seguras con cifrado SSL.
Compartición con Terceros: Blackweekeng no vende ni alquila sus datos personales. Unicamente compartimos su información de envío (nombre, dirección y teléfono) con las empresas de mensajería y logística encargadas de la entrega de su pedido.
Derechos del Usuario: Como titular de sus datos, usted tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar o solicitar la eliminación de su información personal de nuestra base de datos enviando una solicitud a nuestro correo de contacto oficial.
